쎈게임 고객센터

회원님을 첫번째로 생각하겠습니다.
안녕하세요! 쎈게임 고객센터 입니다.

적용일자 : 2017-06-22

제 1 조 목적

이 약관의 목적은 (주)포빌리티(이하 '회사')에서 제공하는 게임 서비스 중 '유료컨텐츠' 이용에 필요한 '쎈캐시'의 이용조건 및 회사와 이용자의 권리와 책임사항 등을 규정하는 것입니다.

제 2 조 약관의 효력 및 변경

1항 이 약관의 내용은 회사에서 운영하는 홈페이지(http://www.ssengame.com)를 통해 온라인상으로 공시 및 메일 또는 문자를 발송하여 효력이 발생합니다.

2항 ‘회사’는 컨텐츠산업진흥법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 약관의 규제에 관한 법률 등 관련 법률을 위반하지 않는 범위 내에서 합리적인 사유가 발생할 경우 이 약관의 내용을 변경할 수 있습니다. 변경된 약관은 적용일자 및 개정 사유 등을 명시하여 현행 약관과 함께 그 개정약관의 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 홈페이지에 공지하며, 중요한 약관 내용이 변경 되는 경우 또는 이용자에게 불리한 내용으로 약관이 변경되는 경우 적용일로부터 30일전에 공지합니다.

3항 약관에 동의하고 회사에서 서비스하는 게임의 유료컨텐츠를 이용하는 시점부터 동의한 약관의 적용을 받으며, 약관의 변경이 있을 경우 변경의 효력이 발생한 시점부터 변경된 약관의 적용을 받습니다..

4항 이용자는 개정 된 약관에 동의하지 않을 경우 회원 탈퇴를 요청할 수 있으며, 개정된 약관의 효력발생일 이후에도 서비스를 계속 이용할 경우 약관의 변경사항에 동의하는 것으로 간주 됩니다.

5항 이 약관 중 색깔 있는 글씨체로 기재 된 내용은 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 제 23조 2항에 따라 이용자가 알기 쉽게 표시한 내용입니다.

제 3 조 용어의 정의

1항 이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1) 쎈캐시 : 쎈캐시는 현금과 동일하게 사용되는 '선불전자지불' 수단이며, 이를 이용하여 '회사'의 유료컨텐츠 서비스를 이용할 수 있게 됩니다.

2) 충전 : 회사에서 제공하는 결제 방식을 통해 일정 금액 단위로 '쎈캐시'를 구입하는 것을 말합니다.

3) 구매 : 충전된 쎈캐시로 회사가 제공하는 유료컨텐츠를 이용하는 것을 뜻합니다.

4) 유료 컨텐츠 : 회사가 유료로 제공하는 각종 디지털 컨텐츠 서비스을 말합니다.

5) 무료 캐시(보너스 캐시) : 각종 이벤트를 통해 무료 획득한 캐시로써 환불은 불가능합니다.

6) 환불 : 충전된 금액을 회사가 정하는 환불 기준에 의거하여 현금으로 되돌려 받는 행위를 말합니다.

2항 회사는 다음 사항을 해당 유료컨텐츠의 이용초기화면 등에 이용자가 알기 쉽게 표시합니다.

1) 유료컨텐츠의 명칭, 종류 및 내용

2) 유료컨텐츠의 가격

3) 유료컨텐츠의 제공기간

3항 회사에서 제공하는 유료컨텐츠는 이용자가 구매하는 즉시 이용자 아이디로 지급되며 유료컨텐츠 제공기간에 따라 사용할 수 있습니다.

4항 회사의 유료서비스의 이용가능기기 및 이용에 필요한 최소한의 기술사양은 홈페이지에 안내 된 '권장사양정보‘에 따릅니다.

5항 회사가 제공하는 유료 서비스의 정보 및 이용 조건, 서비스의 이용등급, 최소 시스템 사양 및 서비스 이용에 필요한 필수 소프트웨어 등에 대한 사항은 아래와 같습니다. 기타 구체적인 사항은 본 캐시약관에 안내되어 있습니다.

1) 공급자 : ㈜포빌리티

2) 이용조건 : 콘텐츠별 구매 페이지에 별도 표시된 이용조건을 따름

3) 이용등급 : 콘텐츠별 별도 표시된 이용등급정보에 따름

4) 이용기간 : 콘텐츠별 구매 페이지에 별도 표시된 이용기간을 따름

5) 결제금액 : 콘텐츠별 구매 페이지에 별도 표시된 결제금액을 따름

6) 상품제공방식 : 콘텐츠별 구매 페이지에 별도 표시된 제공방식을 따름

7) 최소시스템사양 : 콘텐츠별 별도 고지된 최소시스템 사양에 따름

8) 필수소프트웨어 : 콘텐츠별 별도 고지된 필수소프트웨어에 따름

9) 청약철회 또는 계약해제•해지, 과오금지급 : 유료캐시약관 제7조 및 제14조 규정에 의함

10) 콘텐츠의 교환/보증 등에 대한 사항 : 유료캐시약관 제14조 규정에 의함

11) 피해보상/불만처리에 대한 사항 : 유료캐시약관 제 14조 규정에 의함

12) 상담방법 : 홈페이지 고객센터 1:1문의 또는 전화(1644-0502) / 이메일(ssen_cs@pobility.com)

제 4 조 쎈캐시의 충전

1항 쎈캐시의 충전은 회사가 제공하는 결제 방법을 이용하여 캐시를 충전할 수 있으며, 회사가 운영하는 게임 사이트의 정회원에 한하여 가능합니다.

2항 충전 금액은 필요한 경우 회사가 기간별 한도액을 정할 수 있고, 이와는 별도로 각 결제 수단에 따라 충전 한도 금액이 정해질 수 있습니다.

3항 현금영수증 발급대상인 충전수단을 이용하여 쎈캐시를 충전하신 후 현금영수증 발급을 원하실 경우, 충전일로부터 30일 이내에 고객센터로 문의 주시면 현금영수증을 발급 해 드립니다.

4항 개별 결제수단별로 이용요금을 정상적으로 납부하지 않은 경우 회사는 해당 회원의 충전 서비스의 이용을 제한 할 수 있습니다.

제 5 조 쎈캐시 결제에 대한 승인

1항 회사는 다음의 각 호에 해당하는 경우 결제 승인 신청에 대해서 승인하지 않거나, 추후 해당 승인을 취소할 수 있습니다.

1) 결제 신청자에 대해 이용요금을 납부하지 않거나 납부자를 확인할 수 없는 경우

2) 후불결제수단에 대하여 만 19세 미만의 미성년자가 법정 대리인의 동의 없이 충전한 경우

3) 결제 동의 신청자 및 이용자의 귀책사유로 캐시 결제 승인이 불가능하다고 판단되는 경우

4) 타인의 결제 정보 등을 도용하거나 부정한 행위로 거래하는 경우

5) 결제 수단을 악용 또는 불법 행위를 하는 경우

6) 해킹 등으로 시스템에 치명적인 무리를 준다고 판단되는 경우

7) 가입 시 등록한 정보의 일부 또는 전부가 허위임이 확인될 경우

8) 타인의 명의 또는 개인정보를 도용하여 서비스를 이용하는 경우

2항 회사는 관련 설비의 여유가 없거나 기술상, 업무상 문제 또는 각 결제 수단의 제공 업체의 장애 및 점검 등으로 결제 서비스 제공이 불가능하다고 판단될 경우 이용신청에 대한 승인 제한 사유가 해소될 때까지 승인을 제한할 수 있습니다.

제 6 조 쎈캐시의 사용

1항 캐시는 회사의 유료컨텐츠를 이용하는 지불수단으로 사용되며 그 사용내역은 홈페이지에서 확인이 가능합니다.

2항 캐시는 유/무료 캐시로 구분되며 유료 캐시가 우선 순위로 차감 된 후 무료 캐시가 차감됩니다. 단, 유료 캐시만 보유 시 차감 순서는 선입선출 방식(먼저 충전한 순서대로 먼저 차감되는 방식)에 따릅니다.

제 7 조 쎈캐시의 소멸 및 환불

1항 상법 제64조(상사시효)(상행위로 인한 채권은 본법에 다른 규정이 없는 때에는 5년간 행사하지 아니하면 소멸시효가 완성한다. 그러나 다른 법령에 이보다 단기의 시효의 규정이 있는 때에는 그 규정에 의한다)에 의거하여 캐시는 최종 충전일로부터 5년이 경과하는 동안 거래내역이 없을 경우 소멸됩니다.

각종 이벤트 및 보상으로 무상 지급되는 무료캐시의 사용기간은 지급 안내 페이지에 별도로 지정되어 있으나, 유효 기간이 명시되지 않은 경우 발급일로부터 최대 90일 초과 후 자동 소멸됩니다.

회원탈퇴 시 보유캐시에 대한 소멸 항목에 동의할 경우 보유캐시는 자동으로 소멸 되며, 회원탈퇴가 완료 된 이후에 복구 및 환불이 불가능합니다.

2항 이용자는 충전 후 사용하지 않은 잔여캐시에 대해 환불을 요청할 수 있으며, 적법한 절차에 따라 환불 받을 수 있습니다.

환불 시에는 현재 남아 있는 유료 캐시 잔액에서 10%(최소수수료 1,000원)의 수수료를 공제한 금액을 환불해 드리며, 쎈캐시 잔액이 1,000원 이하일 때에는 환불이 불가능합니다. 단, 결제 승인 취소가 가능한 경우 결제 승인 취소로 환불을 대신합니다.

이용자가 사이트에서 구매하는 유료컨텐츠는 청약철회가 가능한 컨텐츠와 청약철회가 제한되는 컨텐츠로 구분되어 판매 됩니다. 청약철회가 가능한 컨텐츠에 대해서는 구매일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있으며, 사용한 컨텐츠에 대해서는 청약철회가 제한됩니다.

전자상거래등 소비자 보호에 관한 법률 등 기타 관계법령에 따라 청약의 철회가 제한되는 콘텐츠의 경우 회사가 구매 전에 철회가 제한된다는 사실과 디지털콘텐츠를 이용하기 위한 기기의 사양, 디지털콘텐츠의 용도, 특징 등을 명시한 경우에는 디지털콘텐츠 구매 후 청약을 철회하거나 구매를 취소할 수 없습니다.

회사는 다음 각호의 방법으로 환불합니다.

1) 잔여 캐시 금액 중, 본인이 직접 충전한 각 결제건 별 잔액 캐시에 대해서만 환불이 가능합니다.

2) 회사는 이용자가 유료서비스의 이용으로 얻은 이익을 공제하고 환불합니다.

3) 환불의 원인이 회사의 서비스 폐지 등 회사의 귀책사유로 인한 경우에는 전호의 이익을 공제하고 환불합니다.

4) 수납 확인이 필요한 결제수단(ARS, 휴대폰 결제 등)인 경우 수납 확인일로부터 환불 절차가 개시 됩니다.

상품권류(문화상품권, 도서문화상품권, 해피머니상품권, 게임문화상품권 등) 및 모바일 티머니, 모바일팝으로 충전한 쎈캐시는 환불이 불가능합니다.

3항 회사는 다음의 각 호에 해당하는 캐시는 환불 대상에서 제외합니다.

1) 회사는 부정한 캐시 이용을 방지하기 위하여 타인으로부터 선물 받은 캐시, 캐릭터, 아이템 또는 회사가 무상으로 지급하는 이벤트 상품권, 캐릭터, 아이템, 운영자충전 등은 환불하지 않으며, 이용 해지 시에는 전액 소멸됩니다.

2) 신용카드 포인트류, 제휴 포인트, 선불카드 등으로 충전한 캐시는 현금 환불이 불가능 합니다.

3) 버그 또는 시스템 장애 등으로 인하여 비정상적으로 충전된 캐시

4) 회사와 제휴관계에 업체(제3자)로부터 이벤트 등을 통해 제공받은 캐시

5) 이용자가이용약관 및 운영정책에 위반되는 행위 또는 주민등록법 위반 등의 불법행위를 한 것으로 판단되어 계정 이용을 제한하거나 계약을 해지하는 경우에 회사는 해당 시점에 이용 제한된 계정의 잔여 캐시에 대한 환불과 이용을 제한 할 수 있습니다. 단, 회사는 이용자의 이의 신청 시 이용자 자신이 실 이용자이거나 불법행위를 하지 않았음을 증명할 경우에는 해당되지 않습니다.

6) 개인정보(회원ID, 비밀번호, 결제정보 등)의 도용과 결제사기 등으로 인한 경우에는 환불되지 않습니다.

7) 환전이 완료된 쎈캐시

회사는 이용자가 청약철회의 의사표시를 한 날로부터 또는 이용자로부터 계약해제ㆍ해지의 의사표시를 받은 날로부터 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 환급하여야 하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지하고 환급을 진행합니다. 수납확인이 필요한 결제수단의 경우에는 수납확인을 완료했다는 사실을 이용자에게 알린 날로부터 3영업일 이내에 환불을 이행하며, 부득이한 사정이 있는 경우 회사가 안내한 시점에 환불을 이행합니다. 회사가 안내한 시점보다 환급을 지연한 때에는 그 지연기간에 대하여 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”에서 정한 이율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다.

콘텐츠의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행 된 경우에는 당해 콘텐츠를 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있다.

"회원"은 구두 또는 서면(전자문서 포함), 홈페이지 고객센터 내 1:1 문의로 청약철회를 할 수 있습니다.

제 8 조 미성년자 결제

1항 만 19세 미만의 미성년자가 캐시를 충전할 경우에는 법정 대리인의 동의를 받아야 하며, 법정대리인의 동의 없이는 캐시 충전이 불가능합니다. 다만 미성년자인 이용자가 처분을 허락 받은 재산의 범위 내에서 선불결제수단(문화상품권 등)으로 쎈캐시를 충전하는 경우에는 법정대리인의 동의를 받지 않을 수도 있습니다.

2항 미성년자의 법정대리인이 미성년자의 결제에 대하여 이의를 제기할 경우에는 회사가 그에 대한 입증 책임을 집니다. 단, 미성년자의 사술로 인한 경우에는 회사는 그 사항에 대하여 책임을 지지 않습니다.

3항 법정대리인의 동의가 없는 미성년자 이용자의 거래 행위는 법정대리인의 요청에 따라 취소 할 수 있습니다. 다만, 미성년자인 이용자가 법정대리인의 동의를 받았다고 믿게 하거나 미성년자인 이용자를 성년자로 믿게 하는 등의 사술을 사용한 경우에는 취소가 제한 됩니다.

제 9 조 서비스의 이용제한

1항 회사는 다음 각 호에 해당이 될 경우 사전 통지 없이 이용계약을 해지하거나 기간을 정하여 서비스 이용을 제한 할 수 있습니다.

1) 이용자가 '이용약관', '개인정보처리방침', '운영정책' 등 회사의 약관 및 규정에 위반되는 행위를 한 경우

2) 쎈캐시 서비스에 대한 권리를 제3자에게 양도, 매매하는 행위

3) 쎈캐시 결제에 있어 그 결제수단을 위, 변조, 도용하거나 부정취득 또는 사용하는 행위

4) 이용자 본인 또는 법정대리인의 요청이 있는 경우

5) 일정기간 이상 결제수단의 이용요금을 지불하지 못하였을 경우

제 10 조 회사의 의무

1항 회사는 제 13조 상의 면책조항에 해당하지 않는 범위에서 서비스를 정상적으로 이행하여야 합니다.

제 11 조 이용자의 책임

1항 이용자는 자신의 결제 내역을 제 3자가 임의로 이용하게 해서는 안되며, 이에 대한 책임은 이용자가 부담합니다.

2항 이용자는 자신의 결제정보를 도난 당하거나 제 3자가 사용한 것을 인지한 경우에는 지체 없이 회사에 통보해야 합니다.

3항 이용자는 유료컨텐츠 이용요금을 성실히 납부하여야 합니다.

제 12 조 개인정보의 보호

1항 회사는 이용계약상의 서비스 제공을 위하여 결제정보를 추가로 수집할 수 있습니다.

2항 회사는 쎈캐시 서비스와 관련한 이용자의 정보를 본인의 동의 없이 제 3자에게 제공하지 않습니다. 그러나 다음 각 호에 해당하는 경우는 그렇지 않습니다.

1) 서비스 제공에 따른 요금 정산을 위하여 필요한 경우

2) 관계법령에 의하여 수사상의 목적으로 관계기관으로부터 요청이 있는 경우

3) 휴대폰 / ARS결제 중재센터의 요청이 있는 경우

4) 기타 관계법령에서 정한 절차에 따른 요청이 있는 경우

3항 기타 개인정보보호와 관련된 사항은 회사의 ‘개인정보처리방침’에 따릅니다.

제 13 조 면책조항

1항 회사는 천재지변 또는 그에 준하는 불가항력적인 요소로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 중단에 대한 책임이 면제됩니다.

2항 회사는 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 통신두절 등의 사유로 인해 캐시 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

3항 서비스 점검이 불가피한 경우 및 사전에 공지한 경우에는 책임이 면제되며 불가피한 사정으로 인해 사전 공지된 작업의 일정은 지연될 수 있습니다.

4항 회사는 이용자 또는 제3자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용 중단 및 장애에 대해서는 책임을 지지 않습니다.

5항 회사는 이용자의 PC 또는 회사의 귀책사유가 없는 네트워크 환경으로 인하여 발생하는 제반 문제 등에 대해서는 책임이 면제됩니다.

6항 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제 3자간에 캐시 이용을 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며 이로 인한 손해를 배상할 책임이 없습니다.

제 14 조 손해배상

1항 캐시를 이용해 구매한 유료컨텐츠가 게임 서비스의 중대한 하자로 인하여 손상, 훼손, 분실, 삭제 되었을 경우 회사의 판단에 따라 캐시의 재충전 또는 해당 컨텐츠의 복원 등으로 보상 받을 수 있습니다.

2항 회사는 회사의 귀책사유로 인하여 이용자에게 1일 누적 4시간 이상 서비스를 제공하지 못하는 경우 회사는 회사가 정한 바에 따라 이용자가 입은 손해에 대해 배상합니다.

3항 회사는 무료로 제공하는 서비스와 관련하여 발생하는 사항에 대해서는 어떠한 손해도 책임을 지지 않습니다.

4항 이용자가 이용약관의 '제 19조(이용자의 의무), 제 22조(서비스 이용의 제한) 및 제 23조(계약해지)' 에 근거하여 이용제한 또는 계약이 해지 된 경우, 이용자가 보유한 모든 사용권은 상실되며 회사는 해당 구매대금을 반환할 책임을 부담하지 않습니다.

5항 회사의 고의 또는 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 이용자가 결제한 방법과 동일한 방법으로 과오금 전액을 환불 하도록 합니다. 단, 이용자의 고의 또는 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 고객센터를 통한 환불 신청 절차에 따라 제 7조에서 정한 방법으로 환불합니다.

6항 회사는 이용자가 주장하는 과오금에 대해 환불을 거부할 경우에 정당하게 이용대금이 부과되었음을 입증할 책임을 집니다.

제 15 조 정책 외 사항

1항 본 약관에 명시되지 않은 사항에 대해서는 회사 이용 약관 및 기타 회사가 정하는 정책에 따릅니다.

2항 기타 회사가 정하는 정책 또는 이용 약관에 명시 되지 아니한 사항에 대해서는 전기통신기본법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 및 기타 관련 법령에 규정에 따릅니다.

제 16 조 관할법원

1항 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자간의 이견 또는 분쟁이 있는 경우, 양 당사자간의 합의에 의해 원만히 해결하여야 합니다.

2항 회사와 회원간 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 회원의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 단, 제소 당시 회원의 주소 또는 거소가 명확하지 아니한 경우의 관할법원은 민사소송법에 따라 정합니다.

3항 해외에 주소나 거소가 있는 회원의 경우 회사와 회원간 발생한 분쟁에 관한 소송은 전항에도 불구하고 대한민국 서울중앙지방법원을 관할법원으로 합니다.

부칙

본 약관은 2017년 06월 22일로부터 시행합니다.